Pomoc
Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania o dostęp do szkoleń, faktury i logowanie.
Szkolenia i dostęp
Jak uzyskać dostęp do szkolenia?
Po zaksięgowaniu płatności dostęp zostanie nadany automatycznie. Nagrania i materiały znajdziesz w sekcji Moje szkolenia na swoim koncie.
Jak szybko otrzymam dostęp?
Płatności online (BLIK, szybkie przelewy bankowe, karta, portfele cyfrowe, Apple Pay, Google Pay) odblokowują dostęp natychmiast. Zwykły przelew bankowy — po zaksięgowaniu wpłaty (1-2 dni robocze).
Czy mogę obejrzeć nagranie później?
Tak. Każde szkolenie jest nagrywane. Możesz wrócić do nagrania w dowolnym momencie, o ile aktywny jest Twój dostęp.
Czym są pakiety szkoleniowe?
Pakiet to zestaw kilku szkoleń tematycznie powiązanych w obniżonej cenie. Pakiety są dostępne w wersjach indywidualnych i zespołowych.
Czy mogę oglądać szkolenia na telefonie?
Tak. Platforma działa na komputerach, tabletach i telefonach — wystarczy przeglądarka internetowa.
Zespoły
Jak działa dostęp zespołowy?
Kupujesz pakiet zespołowy (5, 10 lub 25 osób), a następnie zapraszasz członków do zespołu. Każdy z nich uzyskuje indywidualny dostęp do szkolenia i może samodzielnie wygenerować certyfikat.
Ile osób może być w zespole?
Oferujemy pakiety na 5, 10 lub 25 osób. Właściciel zespołu zarządza zaproszeniami i widzi, kto dołączył.
Płatności i faktury
Kiedy otrzymam fakturę?
Po zaksięgowaniu płatności faktura jest wystawiana automatycznie w ramach Krajowego Systemu e-Faktur. Jeżeli przy składaniu zamówienia był podany prawidłowy NIP, znajdziesz ją na swoim koncie KSeF. Jeżeli zamówienie jest realizowane w ramach zakupu prywatnego, wysyłamy fakturę mailem (jeżeli jej nie widzisz, sprawdź folder ze spamem). Znajdziesz ją również w szczegółach zamówienia w sekcji Moje zamówienia.
Mogę otrzymać fakturę pro forma?
Tak. Wybierz "Przelew bankowy" jako metodę płatności podczas składania zamówienia, a następnie skontaktuj się z nami — wystawimy fakturę pro forma.
Jakie metody płatności obsługujecie?
Obsługujemy płatności online przez Paynow (BLIK, szybkie przelewy bankowe, karta, portfele cyfrowe, Apple Pay, Google Pay, PayPo) oraz tradycyjne przelewy bankowe.
Czy mogę zapłacić w ratach?
Płatności ratalnych nie obsługujemy, natomiast możesz skorzystać z płatności odroczonych PayPo dostępnych w bramce Paynow.
Płatność się nie powiodła — co zrobić?
Przejdź do Moje zamówienia, wybierz zamówienie ze statusem "Oczekujące" i kliknij "Zapłać teraz". Zostaniesz przekierowany do bramki płatności.
Ile czasu trwa realizacja przelewu?
Zwykłe przelewy bankowe księgujemy w ciągu 1-2 dni roboczych. Po zaksięgowaniu płatności dostęp zostanie nadany automatycznie.
Konto i certyfikaty
Nie mogę się zalogować — co zrobić?
Upewnij się, że używasz adresu e-mail podanego przy zamówieniu. Możesz zresetować hasło — link jest ważny 24 godziny. Sprawdź folder ze spamem. Jeśli masz konto Google lub Facebook połączone z tym samym adresem e-mail, możesz też zalogować się przez nie — zadziała nawet bez pamiętania hasła do TAXGURU.
Jak połączyć lub odłączyć konto Google albo Facebook?
Konto Google lub Facebook możesz podpiąć na trzy sposoby: logując się przez Google albo Facebook na istniejące konto (jeśli adres e-mail się zgadza, połączymy je automatycznie), zakładając świeże konto od razu przez Google lub Facebook, albo w profilu — w Mój profil → Połączone konta przyciskiem „Połącz". Możesz mieć podpięte obie usługi jednocześnie. W tym samym miejscu sprawdzisz, co jest połączone (status oraz adres e-mail konta zewnętrznego i konta TAXGURU), a usługę odłączysz przyciskiem „Odepnij". Jeśli to Twoja jedyna metoda logowania, najpierw ustaw hasło w Mój profil → Zmiana hasła, żeby nie stracić dostępu do konta.
Jak pobrać certyfikat?
Certyfikat w formacie PDF znajdziesz w szczegółach szkolenia na swoim koncie.
Jak zmienić dane do faktury?
Wejdź w Mój profil → Dane do faktury i uzupełnij lub zmień dane rozliczeniowe. Nowe dane zostaną użyte przy kolejnych zamówieniach.
Jak zapisać się do newslettera?
Kliknij tutaj — przejdziesz do strony zapisu. Wystarczy podać adres e-mail, a następnie go potwierdzić.